Política de reembolsos

1. Condiciones de reembolso

1.1. El Abonado tiene derecho a solicitar en cualquier momento el reembolso de sus propios fondos no utilizados, siempre que figuren como saldo positivo disponible en su cuenta y no hayan sido descontados como pago de los Servicios.

1.2. El Abonado tiene derecho a cancelar anticipadamente un Servicio de pago activo. Si, en el momento de presentar la solicitud, queda al menos un mes natural hasta la finalización del período pagado, el Abonado tiene derecho al reembolso del período no utilizado. Si queda menos de un mes natural, los pagos correspondientes al Servicio activado no serán reembolsables, salvo en los casos previstos por la legislación vigente de Ucrania. El procedimiento de cancelación de los Servicios se establece en la Oferta pública.

1.3. Para efectuar un reembolso, el Prestador tiene derecho a verificar la identidad del solicitante, su titularidad de la cuenta y el origen del pago en la medida necesaria para garantizar la seguridad de la operación.

1.4. Los saldos de bonificación, los créditos promocionales y otros importes que no hayan sido efectivamente pagados por el Abonado no son reembolsables en dinero. Los descuentos concedidos no se consideran fondos disponibles en el saldo de la cuenta y no incrementan el importe del reembolso.

2. Procedimiento y plazos de reembolso

2.1. Siempre que sea posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pago original. Si dicho método no está disponible, las Partes podrán acordar otro método de reembolso legal y técnicamente disponible.

2.2. Si el sistema de pago o el banco cobra una comisión específicamente por la operación de reembolso, dicha comisión podrá tenerse en cuenta al determinar el importe que se devolverá, siempre que se informe previamente al Abonado y que ello no contravenga la legislación vigente de Ucrania. Las comisiones retenidas durante el pago inicial no se descontarán nuevamente.

2.3. El Prestador examinará la solicitud y, cuando existan motivos para efectuar el reembolso, iniciará la operación correspondiente en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud y de la información necesaria para tramitarla, salvo que la ley establezca otro plazo. El tiempo efectivo de abono de los fondos también dependerá del banco o del sistema de pago.

2.4. Si se detectan indicios de fraude, un pago no autorizado o una controversia sobre la titularidad de los fondos, el Prestador podrá suspender la tramitación de la solicitud mientras se realiza la verificación e informar de ello al Abonado, siempre que dicha notificación no contravenga la legislación. El incumplimiento por parte del Abonado de las Condiciones del servicio no le priva, por sí mismo, del derecho al reembolso de sus propios fondos no utilizados ni de otros derechos previstos por la ley.

3. Solicitudes de reembolso

3.1. Para presentar una solicitud, el Abonado puede escribir a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de contacto asociada a su cuenta o crear una solicitud a través del sistema de asistencia (tickets) del Panel de control de los Servicios.

3.2. Se recomienda indicar en la solicitud el número de pedido o de pago, el importe y el motivo del reembolso. No envíe contraseñas, datos completos de tarjetas bancarias ni otra información de pago confidencial.

3.3. Las cuestiones no reguladas por esta Política se regirán por la Oferta pública y la legislación vigente de Ucrania.