Політика повернення коштів

1. Умови повернення коштів

1.1. Абонент має право в будь-який час подати запит на повернення власних невикористаних коштів, що обліковуються як доступний позитивний залишок на його балансі та не були списані в оплату Послуг.

1.2. Абонент має право достроково припинити користування активною платною Послугою. Якщо на момент подання запиту до завершення оплаченого періоду залишається не менше одного календарного місяця, Абонент має право на повернення коштів за невикористаний період. Якщо залишковий строк становить менше одного календарного місяця, кошти за активовану Послугу не повертаються, крім випадків, передбачених чинним законодавством України. Порядок припинення Послуг визначається Публічною офертою.

1.3. Для здійснення повернення Виконавець має право перевірити особу заявника, належність йому облікового запису та походження платежу в обсязі, необхідному для безпечного здійснення повернення.

1.4. Бонусні нарахування, рекламні кредити та інші суми, які не були фактично сплачені Абонентом, не підлягають поверненню грошовими коштами. Надані знижки не вважаються коштами на балансі та не збільшують суму повернення.

2. Порядок та строки повернення

2.1. Повернення здійснюється, за можливості, тим самим способом, яким було внесено платіж. Якщо цей спосіб недоступний, Сторони можуть погодити інший законний і технічно доступний спосіб повернення.

2.2. Якщо платіжна система або банк стягує комісію безпосередньо за операцію повернення, така комісія може враховуватися під час визначення суми, що повертається, за умови попереднього повідомлення Абонента та якщо це не суперечить чинному законодавству України. Комісії, утримані під час початкової оплати, не вираховуються повторно.

2.3. Виконавець розглядає запит і, за наявності підстав для повернення, ініціює відповідну операцію протягом 10 робочих днів після отримання запиту та необхідних для його виконання відомостей, якщо інший строк не встановлено законом. Фактичний строк зарахування коштів залежить також від банку або платіжної системи.

2.4. У разі виявлення ознак шахрайства, несанкціонованого платежу або спору щодо належності коштів Виконавець може призупинити обробку запиту на час перевірки та повідомити про це Абонента, якщо таке повідомлення не суперечить законодавству. Порушення Абонентом Умов надання послуг саме по собі не позбавляє його права на повернення невикористаних власних коштів або інших прав, передбачених законом.

3. Звернення щодо повернення коштів

3.1. Для подання запиту Абонент може звернутися на адресу [email protected] з контактної електронної адреси свого облікового запису або створити звернення через систему підтримки (тікети) у Панелі керування Послугами.

3.2. У зверненні рекомендується зазначити номер замовлення або платежу, суму та причину повернення. Не надсилайте паролі, повні реквізити банківських карток або інші конфіденційні платіжні дані.

3.3. Питання, не врегульовані цією Політикою, регулюються Публічною офертою та чинним законодавством України.